评价系统开发的主要功能涵盖了基本评价、员工信息管理、不满意评价预警、业务办理提示、数据管理与分析以及附加功能等多个方面。这些功能的实现可以有效地提高服务质量和管理效率,进而提升客户满意度和企业竞争力。
一、基本评价功能
评价界面
采用液晶显示界面,操作简便,顾客可以通过界面上的按键对服务质量进行评价。
评价等级
设定多个评价等级,如“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”等,顾客可以根据自己的体验选择相应的评价。
综合评价与意见性评价
接受顾客的综合评价和具体的意见性评价,以便更全面地了解服务质量。
评价结果显示
液晶屏上及时显示顾客的点评结果,同时系统可以自动语音播报评价结果。
二、员工信息管理功能
柜员资料卡
插入式柜员资料卡可以显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等信息,方便顾客了解工作人员的基本情况。
员工星级设置
系统可以设置员工的星级,以反映员工的工作表现和服务质量。
三、不满意评价预警功能
自动预警
系统会对不满意的评价进行自动预警,通过短信等方式将预警信息推送到管理人员手机上。
报警短信内容
报警短信可以包含不满意的评价内容、评价时间、评价者信息等,以便管理人员及时了解情况并采取相应的措施。
四、业务办理提示功能
评价提示
每办完一笔业务后,柜台工作人员按动“评价”键后,系统会自动语音提示“您好,请您对我的工作给予评价”。
暂停服务提示
当工作人员离岗时,系统会显示暂停服务或其他自定义提示内容,以便顾客知道工作人员暂时不在岗位上,避免等待和浪费时间。
五、数据管理与分析功能
数据采集与存储
系统可以采集客户评价信息,并及时本地存储或远程传输到上位机。
报表生成与查询
系统可以生成多种报表,如按时间、姓名、工号等统计评价结果,查询评价详细情况。
数据分析
系统可以对人员、事项、部门、评价项等分类提供详细的服务评价分析报表,为中心管理决策提供数据支撑。
六、附加功能
防重复及恶意评价
系统具备防重复及恶意评价功能,确保评价结果的公正性和准确性。
系统兼容性
系统可以与排队系统通信协议兼容,实现即插即用,只需后台软件做简单配置修改。
录音录像功能
系统可以对办理过程进行全程录音录像,记录下办事人员与工作人员办理业务的过程,提供公平、公开、透明的办事环境。
问卷调查功能
系统支持管理人员在后台发布问卷调查,并在评价交互终端上进行填写和提交,以便收集顾客对服务的更多意见和建议。
远程监控与联网功能
支持多网点联网和远程实时监控功能,方便管理人员对各个网点的服务质量进行统一管理和监控。
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